Ist das das Ende? Ich hatte mich bereits auf das 10. Jubiläum meines Ampler Hawk im kommenden Jahr gefreut (hier geht´s zur Fünf-Jahresrückschau mit Linksammlung zu Berichten). Und seit gestern geistern Berichte über eine Insolvenz des estnischen Herstellers durch die Anwender-Community. Die Nachrichtenlage ist dünn – das könnte auch daran liegen, dass auf der anderen Seite – also beim Fahrradhersteller selbst – gar niemand mehr persönlich antwortet. Denn: „Unser Support-Team steht derzeit nicht für den regulären Kundenservice zur Verfügung.“ heißt es in einer Nachricht. Ich habe eine E-Mail an Presse- und Marketingpostfach geschickt und nur eine automatisierte Antwort bekommen. „Wir können derzeit keine individuellen Antworten garantieren.“ lese ich. Und damit bleiben mehr Fragen als Antworten. Suchen die Verantwortlichen nach Investoren? Was passiert in den kommenden Wochen und Monaten? Bedeutet ein absolutes Aus unter Umständen, dass man das Rad zukünftig gar nicht mehr regulär nutzen kann? Schließlich gehören App und Cloud-Dienste dazu. Die müssen regelmäßig gewartet und seitens des Herstellers unterhalten werden. Es geht also nicht nur um die Hardware, sondern vor allen Dingen auch um Support und Online-Dienste.
Was antwortet Ampler auf Nachfrage
Ich habe wie gesagt eine Nachricht geschrieben und eine automatisierte Antwort erhalten. Diese englischsprachige Nachricht findet ihr nachstehend übersetzt. Die Links habe ich entfernt. Solltet ihr Zugriff auf Handbücher oder das angegebene Formular benötigen, sprecht mich gerne an. Außerdem kann jeder Nutzer/jede Nutzerin die Antwort mit einer eigenen Nachricht selbst einfach reproduzieren und hat dann alle Links.
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihre E-Mail erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ampler Bikes ein Insolvenzverfahren eingeleitet hat und Ihre E-Mail möglicherweise nicht individuell beantwortet wird.
In den letzten vier Jahren sah sich das Unternehmen mit erheblichen Herausforderungen konfrontiert, die in der gesamten Fahrradbranche zu beobachten waren, darunter schwierige Marktbedingungen, wirtschaftlicher Druck und die langfristigen Auswirkungen von Qualitätsproblemen bei einigen früheren Fahrradmodellen. In den letzten Jahren hatten wir bedeutende Fortschritte erzielt, darunter die erfolgreiche Einführung der Nova-Plattform und kontinuierliche Bemühungen zur Stabilisierung des Geschäfts. Im vergangenen Monat eskalierte ein langwieriger geschäftlicher Streit bezüglich unserer Mietflächen im Berliner Showroom und brachte das Unternehmen in einer kritischen Phase in erhebliche finanzielle Schwierigkeiten. Trotz umfangreicher Bemühungen, die Situation zu lösen und den Betrieb fortzusetzen, wurde die Anmeldung der Insolvenz rechtlich zwingend erforderlich.
Um uns dabei zu helfen, Kundenanfragen zu sammeln und mögliche Unterstützungsoptionen zu prüfen, nutzen Sie bitte das folgende Formular HIER.
So können wir Informationen an einem Ort sammeln und prüfen, wo noch Unterstützung möglich ist.
Bitte beachten Sie:
– Unser Support-Team steht für den regulären Kundenservice nicht zur Verfügung.
– Wir können derzeit keine individuellen Antworten garantieren.
– Einige Dienste und Systeme funktionieren möglicherweise nicht wie erwartet.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser schwierigen Zeit.
Was das für Sie bedeutet:
Ihr Ampler funktioniert weiterhin
Ihr Fahrrad kann weiterhin normal genutzt werden. Damit es zuverlässig funktioniert, empfehlen wir Ihnen:
– Regelmäßige Wartung und Instandhaltung
– Das Fahrrad sauber und trocken halten
– Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge, Kette und Antriebskomponenten regelmäßig überprüfen
Die Ampler-Bedienungsanleitungen finden Sie hier:
Ampler-Handbücher
Service & Support
Die Ampler-Showrooms führen Arbeiten an den derzeit im Einsatz befindlichen Fahrrädern durch und geben sie an die Kunden zurück. Der Service ist nur nach Terminvereinbarung verfügbar.
Das Ampler-Kundensupport-Team steht für Unterstützung nicht zur Verfügung.
Bestehende Verträge mit Ampler-Servicepartnern sind vom Insolvenzverfahren betroffen. Bitte wenden Sie sich direkt an den ehemaligen Servicepartner, um zu klären, ob dieser Ihnen weiterhin eigenständig helfen kann.
Ersatzteile
Derzeit können wir keine Ersatzteile direkt bereitstellen. Wir arbeiten aktiv mit dem Insolvenzverwalter zusammen, um Lösungen für die zukünftige Wartung und den Support durch vertrauenswürdige Drittpartner zu finden. Bitte beachten Sie, dass viele der in Ampler-Fahrrädern verwendeten Komponenten Standard-Fahrradteile sind und nicht Ampler-spezifisch sind. Ihr örtlicher Fahrradhändler kann Ihnen möglicherweise dabei helfen, kompatible Ersatzteile zu beschaffen. Siehe Ampler Bikes-Komponentenspezifikationen
Informationen zur Selbsthilfe
Wartungsvideos, Anleitungen und Handbücher finden Sie hier: Ampler-Servicevideos
Garantien, Versicherungen und „4 Years Peace of Mind“
Aufgrund des Insolvenzverfahrens sind diese Dienstleistungen und Programme derzeit betroffen und stehen nicht mehr zur Verfügung.
Thank you for taking the ride with us!
Was bleibt?
Die Antwort ist natürlich nicht zufriedenstellend und alles andere als ein ausreichendes, offizielles Statement. Nichtsdestotrotz bleibt erst einmal Hoffnung. Zahlungsunfähigkeit muss nicht zwangsläufig ein absolutes Ende darstellen, auch wenn sich die Vorzeichen hier nicht besonders vielversprechend lesen. Ein Fünkchen Hoffnung bleibt also – auch dass man unter Umständen viel selbst regeln kann im Fall der Fälle. Und wer weiß, vielleicht schreibe ich zum 10-Jährigen mit meinem Ampler Hawk 2027 unter ganz anderen Rahmenbedingungen?
